Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Qui sommes-nous

Kenvio est une firme de consultation auprès des concessionnaires automobiles, exploitée par Business Consulting Services Ltd. Cette politique explique quels renseignements nous traitons, pourquoi et comment nous les protégeons, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).

Ce site

Ce site ne dépose aucun témoin (cookie) et n'utilise aucun outil de suivi publicitaire. Les polices de caractères sont chargées depuis Google Fonts, ce qui transmet votre adresse IP à Google. Le bouton de prise de rendez-vous vous dirige vers Google Agenda, soumis à la politique de confidentialité de Google.

Formulaire de contact : si vous l'utilisez, nous recevons votre nom, votre concession, votre courriel, votre téléphone (facultatif), votre province, le sujet et votre message. Ces renseignements sont traités par notre hébergeur Netlify, qui peut les conserver à l'extérieur du Québec, puis transmis à notre boîte courriel et à notre outil de gestion de la clientèle (Netlify, et Supabase en région Canada). Nous les utilisons seulement pour vous répondre et assurer le suivi de votre demande. Un outil d'intelligence artificielle peut préparer un brouillon de réponse : il est toujours relu par une personne avant l'envoi. Sans mandat qui en découle, nous les supprimons au plus tard 24 mois après la demande. Les mêmes règles s'appliquent si vous nous écrivez par courriel.

Nos mandats de consultation

Pour servir nos clients, nous traitons les coordonnées professionnelles de leurs gestionnaires et employés (nom, poste, courriel, téléphone) ainsi que les données de performance nécessaires au mandat (indicateurs BDC, ventes, suivi des prospects). Ces renseignements servent uniquement au mandat confié.

Vigie des avis Google

• Accès : la concession nous ajoute elle-même comme gestionnaire de sa fiche Google Business Profile. Elle peut retirer cet accès à tout moment.
• Données lues : pour les seules fiches que nous gérons, les avis publics (nom affiché de l'auteur, note, texte, date) et les réponses de la concession.
• Usage : alerter les responsables désignés par la concession lorsqu'un avis négatif paraît, suivre le traitement de l'avis et préparer un brouillon de réponse. Aucune réponse n'est publiée sans l'approbation de la concession.
• Limites : l'utilisation des informations reçues des API Google respecte la Politique sur les données utilisateur des services API Google, y compris ses exigences d'utilisation limitée. Ces données ne sont ni vendues, ni utilisées pour de la publicité.

Demandes d'avis

Lorsqu'une concession souscrit à ce service, elle nous transmet par un dépôt sécurisé la liste de ses clients récents (prénom, nom, courriel ou téléphone). Cette liste sert seulement à envoyer une demande d'avis au nom de la concession, à tous les clients de la liste, sans filtrage selon leur satisfaction. Chaque message permet de se désabonner. La liste est supprimée au plus tard 90 jours après l'envoi.

Hébergement, fournisseurs et sécurité

Les données sont hébergées chez Supabase (région Canada) et Netlify, avec accès réservé aux personnes autorisées de Kenvio, connexions chiffrées et règles de sécurité sur chaque table. Nous faisons aussi appel à des fournisseurs pour l'envoi des courriels et des textos et pour la rédaction assistée par intelligence artificielle. Certains d'entre eux peuvent traiter des données à l'extérieur du Québec, sous des engagements de confidentialité. Aucune donnée n'est vendue ni louée.

Conservation

Nous conservons les renseignements le temps du mandat et des obligations comptables, puis nous les supprimons. Les historiques d'avis sont supprimés à la fin du service, à la demande de la concession.

Vos droits et notre responsable

Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements, leur rectification ou leur suppression. Responsable de la protection des renseignements personnels : le président de Kenvio, info@kenvio.pro. Vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.